询盘从表单到跟进

#先说结论

大部分外贸站的询盘不是"没有"，是"死了"——死在邮箱里、死在没人回、死在不知道从哪来。

#表单：字段越少越好

必填只留四个：姓名、邮箱、需求描述、附件。

每多一个必填字段，转化率下降约 10%。公司名、电话、国家这些，可以在收到询盘后再问。

#通知：别只发邮件

至少三条通道：

1. 邮件（主）
2. 企业微信 / 钉钉机器人（即时）
3. 后台待办列表（兜底）

邮件最容易死——进垃圾箱、被忽略、负责人离职。

#响应时间决定成交率

行业经验：5 分钟内回复的询盘，成交率是 1 小时后回复的数倍。

做不到 5 分钟，至少做到"当天必回"，并且给客户一个自动回复，说明已收到、何时回复。

#归因：知道客户从哪来

• 表单里加一个隐藏字段记录 landing page
• 统计代码里标记来源（自然搜索 / 广告 / 直接访问）
• 询盘记录里保存首次访问的来源

没有归因，你永远不知道哪篇文章、哪个语种在带来客户。

#跟进节奏

#常见死法

• 询盘只发到某个人的私人邮箱
• 没有 CRM，靠 Excel 记，两周后就忘了
• 回复模板化，客户一眼看出是群发

平均响应时间 4 小时以内（目标 2 小时）；有效询盘率约 5–10%；自然搜索通常贡献 40–60% 的询盘，其余来自老客户推荐与展会。